Chroniques d’avec des étudiants. Nouvelle saison.
Ce matin, retrouvailles avec les étudiants pour deux heures
de zoom sur le marketing des services, après deux heures sur la stratégie
d’entreprise et huit sur la stratégie marketing.
C’est quoi un service ? Et une prestation de service ? Et la différence entre un produit et un service, notamment dans la relation client ?
Et quelle stratégie de positionnement pour un service ? Comment tarifer un service
? Comment donner confiance et satisfaire un client/prospect acheteur d’un
service ? Et comment imaginer un service et surtout, comment passer de l’idée à
un défi à relever ?
Durant la dernière heure de cours, je les ai fait plancher
sur le cas d’école que je leur fais reprendre à chaque cours. Alors, j’ai utilisé
une brique du design que j’avais conçu et approuvé il y a un an pour faciliter une non-réunion avecl’association d’EDF « Énergies de femmes ».
Des séquences très courtes qui se
succèdent pour passer de l’idée au défi que leur sous-groupe va relever. C'est fou comme ce type d'exercice favorise une vraie énergie collective créative. Du
coup, on a fini par le vernissage de leurs œuvres produites.
Quand je leur ai expliqué ensuite pourquoi je prenais ces photos et que je les posterai sur mon blog et les réseaux sociaux, ils m'ont donné leur accord et ont m^me voulu signer leurs créations. La e-réputation, ils comprennent vite !
Au fait, pourquoi je publie ces chroniques d'un prof ?
Et bien, comme j'essaie d'irriguer la vie citoyenne et les entreprises avec ces techniques favorisant l'écoute active et l'intelligence collective dans la conception et la prise de décision, je veux irriguer également le monde de l'enseignement. Et quand j'ai expliqué cela aux étudiants, ils ont tout de suite été d'accord pour y contribuer ! Un signe plutôt encourageant q;-)
